사장님에 대한 공감, 그리고 더 중요한 빠른 실행

안녕하세요. 한국신용데이터 장부팀 Product Lead Andres(유광진)입니다.

뉴스를 보면 최근에 유독 자영업이 힘들다는 이야기가 많습니다. 코로나 때보다 더하다는 말들도 많고요. 예전에는 그런가 보다 하고 무심코 지나갔던 이런 이야기들을 한국신용데이터에서 근무한 뒤부터는 그냥 흘려들을 수 없더라고요. 우리의 고객인 사장님들이 얼마나 힘든지 더 잘 이해하게 되고, 그럴수록 어떻게 조금이라도 도움이 될 수 없을까 고민을 하게 되니까요. 데이터가 많다는 건 많은 걸 알게 된다는 뜻이고, 동시에 고민이 많아진다는 뜻이기도 합니다.

이번에 캐시노트에 작은 기능이 하나 추가되었습니다. ‘연 매출 3천만 원 이하 영세 소상공인 대상 전기 요금 특별 지원’에 대해 알아보고 신청할 수 있는 기능인데요. 불과 1주일도 안 되는 짧은 준비 시간이었지만 사장님들에게 조금이라도 더 도움이 되겠다는 목표 하나를 가지고 모두가 일사불란하게 움직인 덕분에 빠르게 출시할 수 있었던 그 과정에 대한 썰을 조금 풀어보려고 합니다. (미리 살짝 스포 하자면 자랑 맞습니다 😁)

2024년 2월 15일 목요일, 공고

중소벤처기업부에서 ‘소상공인 전기 요금 특별 지원 사업’을 공고했습니다. 연 매출액 3천만 원 이하인 사업장의 전기 요금을 최대 20만 원까지 할인해 준다는 내용이었습니다. 그리고 신청 시작은 2월 21일 수요일이었습니다. 공고가 목요일이었으니까, 주말을 빼면 목요일 당일을 포함한다 해도 신청 시작까지 영업일로 딱 4일이 남아있었죠. 목, 금, 월, 화.

전기 요금 20만 원은 상당히 큰 할인이지만 대상자가 많지는 않을 거라는 생각이 바로 들었습니다. 거의 모든 사업자들의 의무인 가세 신고에서 ‘간이과세자’의 기준이 연 매출 8천만 원인데 그것보다도 훨씬 낮은 기준이니까요. 하지만 그렇다 해도 결코 무시할 수 없었습니다. 정확한 비중이 어느 정도인지는 몰랐지만 만약 5%라 하더라도 캐시노트를 사용하시는 140만 사업장 기준에서는 7만이나 되는 숫자거든요. 게다가 전기는 모두 다 사용하니까요. 해볼 만하다는 생각이 들었습니다.

하지만 문제는 시간이었습니다.

‘4일 안에 해낼 수 있을까?’

‘안 그래도 대상자가 적은데 모두에게 다 보여주면 스팸 같은 느낌만 줄 텐데, 그럼 어떻게 대상자를 구분해야 하지?’

‘아… 지금 하고 있는 다른 일도 많은데…’

그런 고민과 함께 조심스레 말을 건네봤는데 팀원 중에 아무도 못 한다는 사람은 없었어요. 분명 많은 사장님들에게 도움이 될 정보고, 캐시노트를 통해 좀 더 쉽게 신청할 수 있다면 분명히 보람찰 것이란 기대가 있었던 것 같습니다. 다행이죠, 이런 팀원들이 있어서 😚

2024년 2월 21일 수요일, 출시

하기로 했으니 이제부터가 진짜입니다. 사장님에 대한 공감, 하고자 하는 의지만으로는 안 되니까요. 쓸 수 있는 시간은 사실상 앞으로 3 영업일. 해야 할 일을 좁혀나가기 시작했습니다.

가장 중요하게 생각한 건 “부정적인 경험을 최대한 덜 하게 하자!” 였습니다. 아무래도 전기 요금을 지원받을 수 있는 대상이 한정적이다 보니, 기껏 해줄 것 같아서 관심을 보였는데 지원 대상이 아니라는 결론이 나오면 안 그래도 힘든 요즘에 더욱 허탈할 테니까요. 결국 가장 확실한 데이터인 홈택스의 세금 관련 데이터를 메인으로 쓰기로 결정하고, 그 외 보조 데이터들을 찾아서 기준을 잡았습니다.

이 과정에서 많은 사람들이 적극적이고 빠르게 대응을 해 주셨어요.

• 중간에 조건이 3~4번가량 변경 돼도 매번 다 대응해 주신 백엔드 개발자
• 당장 3일 안에 모든 걸 다 마쳐야 하기에 반나절도 안 돼서 디자인을 빠르게 끝내버린 디자이너
• 불확실한 상황에서 백엔드와 병렬로 진행을 한 프론트엔드 개발자
• 먼저 예상 리스크를 검토해 주시고 시간이 없으니 정규 프로세스가 아닌 미팅에서 직접 논의하고 대안까지 마련해 준 법무팀 담당자
• 사장님들께 알리기 위해 메시지 발송 계획을 급하게 잡고, 다른 것들과 스케줄을 조정하고, 문구 실험까지 준비한 마케팅 담당자

이런 모든 노력이 없었더라면 아마 3일 안에 절대 끝낼 수 없었을 겁니다. 회사 생활을 하다 보면 다양한 일들이 있는데 이렇게 팀워크로 무언가를 해냈을 때가 가장 뿌듯하더라고요. 가장 큰 복지는 좋은 동료라는 유명한 말이 정말 딱 맞습니다.

그리고 드디어 2024년 2월 21일, 정부 측 사이트가 열리는 걸 확인한 후 드디어 캐시노트에도 기능이 배포됐습니다.

첫날에만 1만 명 이상의 사장님들이 확인하셨어요. 기존에 홈택스 데이터가 없었던 분들의 경우 3천 명 이상 데이터를 연결하려는 시도를 하셨죠. 역시 바로 요금 지원을 받는 부분이다 보니 관심이 뜨거웠습니다. 부디 많은 분들이 전기 요금 지원을 받게 되시길 진심으로 기원합니다. 🙏

모든 건 공감에서 시작되고, 실행으로 완성됩니다.

한국신용데이터라는 회사에서 대내외적으로 가장 많이 하는 말이 아마도 ‘사장님에 대한 공감’일 겁니다. 계속 듣다 보면 정말 그렇게 된다고 하잖아요? 저도 입사한 지 1년이 조금 넘었는데 어느새 자연스레 그렇게 되더라고요. (이래서 회사의 모토가 중요합니다!) 이번에 이렇게 빠르게 새로운 걸 할 수 있었던 원동력도 아마 공감일 것이라 생각합니다. 다들 우리의 주 고객인 사장님이 힘드신 걸 잘 알고, 어떻게든 도움을 더 드리고 싶다는 생각이 강하니까요.

하지만 결국 모든 것의 완성은 실행입니다. 공감도, 의지도, 아이디어도, 실행으로 이어지지 않으면 0%와 마찬가지니까요. 그리고 이건 전적으로 함께 하는 동료들의 공입니다. 어느 누구 1~2명의 힘으로는 이렇게 완성도 있게 좋은 성과를 내지 못했을 거예요.

캐시노트를 이용한다고 해서 사장님들이 당장 매출을 더 올리시진 못합니다. 다양한 데이터와 분석으로 도와드릴 수는 있지만요. 하지만 다양한 방식으로 비용을 더 줄여드릴 수는 있을 것 같습니다. 앞으로도 많이 시도하고, 많이 도움을 드릴 수 있을 것 같습니다. 이런 좋은 동료들과 함께라면 말이죠.