안녕하세요! 캐시노트 토크의 Product Designer Sophie (김남경)입니다. 이번 글에선 다양한 업종의 사장님이 모여 소통하고 있는 캐시노트 토크의 공간에 새로 생긴 투표 기능에 대해 소개해 볼게요.

이런 내용을 담았어요.

• 이미 나와있는 보편적인 기능에 특별함 한 스푼 넣기
• 사용자에게 지금 필요한 기능이 무엇인지 관찰하는 방법

이런 분들에게 도움이 될 것 같아요.

• 서비스에 새로운 신규 기능을 발굴하고 싶은 기획자
• 익숙한 기능을 색다르게 만들고 싶은 디자이너

캐시노트는 ‘토크’ 탭에서 사장님만을 위한 커뮤니티 기능을 제공하고 있어요. 사장님들이 사용하는 커뮤니티는 어떻게 만들어지고 있을까요?

사장님은 다른 사장님의 생각이 궁금해요 💬

사장님들의 커뮤니티 공간인 토크 탭에는 매일 여러 건의 글이 올라옵니다. 그 중 다른 사장님들의 의견을 묻는 글이 전체 글의 54%를 차지하는데요. 사업을 운영하며 생기는 고충을 다른 사장님은 어떻게 해결했는지, 곤란한 상황에선 어떻게 대처했는지 등 주제도 다양합니다. 일반 직장인들과 달리 사장님은 고민을 나눌 수 있는 동료나 선배, 후배가 없기 때문이겠지요.

궁금한 게 있는 사장님은 토크 탭을 통해 자유롭게 질문 글을 게시합니다. 하지만, 답변의 경향을 직관적으로 파악하기는 어려웠습니다. 줄줄이 달린 댓글로는 어떤 의견이 더 우세한지 한 눈에 보기 힘들기 때문이죠. 또 시간이 없는 사장님들에게는 ‘댓글 작성’이 번거로운 일이다보니, (질문에 대한 답을 가진 사장님일지라도) 다른 사장님들의 댓글 수가 낮은 수준에 머물러 있었습니다.

그래서 토크팀은 1. 질문을 쓰는 사장님 입장에선 답변의 경향을 파악하기 쉽고, 2. 답변을 남기는 사장님 입장에선 댓글보다 더 가볍게 참여할 수 있는 ‘투표’ 기능을 만들게 됐죠.

어떻게 다르게 만들까? ✨

다른 서비스에서 많이 볼 수 있는 보편적인 ‘투표’ 기능을, 사장님들의 커뮤니티에서는 어떻게 적용해야 할까요?

토크팀은 캐시노트의 장점을 적용할 수 있는 포인트를 찾아냈습니다. 바로 답변을 남긴 사장님의 특성을 고려하여 업종, 지역에 따라 투표 결과를 필터링하여 보여주는 것인데요. ‘가게 운영’은 업종과 지역에 따라 구분되는 특성들이 많기 때문입니다. 이로써 사장님들은 자신과 연관성이 높은 사장님들의 답변을 한눈에 파악하기 쉬워졌습니다.

이렇게 출시한 투표 기능은, 기존에 토크의 핵심 액션이었던 ‘댓글 작성’, ‘공감하기’, ‘저장하기’보다 46% 더 높은 참여율을 보였습니다. 또 토크의 투표 기능이 커뮤니티 서비스들 중 보기 편하고 내가 원하는 결과를 필터링하여 볼 수 있어서 좋았다는 사용자의 의견들도 얻을 수 있었습니다.

이미 알려진 답을 빠르게 적용하자 🕵️‍♀️

문제를 해결하기 위한 답이 완전히 새로울 필요는 없습니다. 오히려 새로운 UI는 사용자에게 익숙하지 않은 불편한 경험이 될 수 있거든요. 보편적인 기능에 사용자의 특징을 고려해 특별함을 부여한다면 예상 외로 더 큰 반응을 불러올 수 있습니다. 사용자들은 기존 UI가 익숙하기 때문에, 지금 당장 활용할 수 있는 UI 요소 중 적합한 것을 활용하는 것은 문제를 빠르게 해결할 수 있는 좋은 선택지가 됩니다.

토크팀은 사장님들의 글을 실시간으로 확인할 수 있기 때문에 캐시노트의 사용자들을 가장 가깝게 관찰할 수 있습니다. 그래서 그만큼 풀어야 할 숙제가 많기도 합니다. 150만 모든 사장님의 든든한 동료가 되어 고민을 시원하게 해결할 수 있는 그날까지 토크팀은 함께 끝까지 달려보겠습니다.